نحوه استفاده از سامانه پیامکی در بازاریابی چگونه است؟
همۀ کسب وکارها به دنبال این هستند که محصولات (کالا یا خدمات) خود را به گروه های بزرگی از مخاطبان هدف معرفی و تبلیغ کنند. همانطور که می دانید روش های مختلفی برای این کار وجود دارند و این ما هستیم که تصمیم می گیریم با توجه به نوع محصول، میزان بودجه و بازار هدف از کدام روش استفاده کنیم؛ اما ما امروز می خواهیم دربارۀ گزینه ای صحبت کنیم که برای اکثر کسب وکارها قابل اجرا است و از طریق آن می توان با تعداد بسیار زیادی از مخاطبان بازار هدف ارتباط برقرار کرد. این روش چیزی نیست جز: سامانه پیامکی یا همان بازاریابی پیامکی!
بازاریابی پیامکی چیست؟
کسب و کار شما نیاز به فروش بیشتر دارد. برای این منظور باید:
- مشتریان فعلی را به برند خود وفادار نگه دارید. شاید برایتان جالب باشد که بدانید آمارها نشان داده اند که 40% از درآمد ثابت ماهیانه شما توسط مشتریان وفادارتان تامین می شود.
- همواره مشتریان جدیدی برای خود بدست آورید. بدون جذب مشتریان جدید، شما هیچوقت نمی توانید کسب و کار خودتان را گسترش دهید.
بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ، راهکاری است که می تواند در هر دو مورد به شما کمک کند. با پیروی از اصول درست، پیامک می تواند به یکی از ساده ترین، موثرترین و البته، کم هزینه ترین روش های بازاریابی شما تبدیل شود.
کدام استراتژی بازاریابی پیامکی برای شما بهتر است؟
شما می توانید به دو روش به بازاریابی پیامکی بپردازید:
در این روش، شما پیامک تبلیغاتی را به بازار هدف خود ارسال می کنید، اما نمی توانید مطمئن باشید که دریافت کنندگان این پیامک، به محصول یا خدمات شما علاقه مند هستند.
- بازاریابی اجازه ای با پیامک
در این روش، شما پیامک خود را به کسانی ارسال می کنید که در خبرنامه پیامکی یا همان شما عضو شده باشند و با شور و اشتیاق منتظر دریافت پیامک های شما باشند. حالا فکر می کنید کدام روش برای شما بهتر است؟ مطمئناً عالی ترین راهکار پیامکی برای یک کسب و کار ترکیب کردن دو روش تبلیغات انبوه و باشگاه مشتریان است. می پرسید منظور ما چیست؟ برای اینکه دقیقاً این موضوع را بفهمید، بگذارید ببینیم که شما چگونه می توانید اینکار را انجام دهید.
شما قصد دارید یک داشته باشید تا همیشه با مشتریان وفادار خود در ارتباط باشید. اما وقتی که هنوز کسی عضو خبرنامه شما نیست (یا شاید حتی مشتری چندانی ندارید)، این کار چندان راحت نیست. بنابراین بد نیست که یک بار (فقط یک بار، چون نمی خواهید مزاحم مخاطبان شوید) به هر مخاطب پیامک بفرستید و از او برای اشتراک در خبرنامه خود، دعوت کنید، آن هم با ارائه یک پیشنهاد ارزشمند.
برای مثال، شما می توانید به مخاطبان خود بگویید که با ارسال عدد 1 می توانند یک تخفیف 20% دریافت کنند و به علاوه، در خبرنامه شما عضو شوند و پیشنهادهای بعدی شما را هم دریافت کنند.
اما استراتژی طولانی مدت شما باید روی خبرنامه پیامکی تمرکز داشته باشد. یعنی جمع آوری یک لیست از مشتریان وفاداری که محصولات و خدمات شما را دوست دارند و می خواهند در مورد پیشنهادها و رویدادهای مرتبط با شما بدانند. به این ترتیب، مطمئن هستید که با هزینه کمتر، بازدهی بیشتری از تبلیغات خودتان می گیرید و البته، مزاحم کسی هم نمی شوید.
مراحل اصلی یک بازاریابی پیامکی موفق کدامند؟
مانند هر کار دیگری، بازاریابی پیامکی هم اصول و روش های خاص خود دارد. این نوع بازاریابی فقط در انتخاب یک متن و ارسال آن به عده ای از مردم خلاصه نمی شود. در بازاریابی پیامکی نکاتی وجود دارد که در عین سادگی، بسیار مهم و کلیدی هستند و رعایت آنها شما را به نتیجه مطلوب و دلخواهتان نزدیک تر می کند. اگر شما این نکات را به خوبی بشناسید و به کار بگیرید، دیگران نگران اتلاف هزینه و انرژی خود نخواهید بود. برای اینکه با این نکات آشنا شوید، بیایید مرحله به مرحله یک بازاریابی اصولی را با هم مرور کنیم.
مرحله اول: تعیین مخاطبان هدف
نخستین نکته ای که باید در نظر بگیرید این است: پیامک های ما باید به دست چه کسانی برسند؟
قبل از هر چیزی باید بدانید که مخاطبان شما چه کسانی هستند و تبلیغات شما به درد کدام گروه از مخاطبان می خورد؛ مثلاً اگر کسب و کار شما فروش لوازم آرایشی باشد کدام مخاطبان را باید هدف قرار دهید؟ واضح است که در این جا شما باید پیامک خود را برای گروهی از مخاطبان خانم ارسال کنید. حالا فرض کنید اگر این نکته را در نظر نگیرید چه اتفاقی می افتد؟
وقتی چنین نکته ای را در نظر نگیرید و پیامک خود را به گروه بزرگی از مردم که شناختی از آن ها ندارید ارسال کنید، تبلیغ شما به جای اشتباهی می رود. با این کار نه تنها هیچ سودی عاید شما نمی شود، بلکه هزینه های شما در جای اشتباهی هدر می روند. این در حالیست که شما می توانستید همان هزینه هدر رفته را در جای درستی صرف کنید و به نتیجه مطلوبی هم برسید.
مرحله دوم: اجازه بگیرید!
درست مثل بازاریابی ایمیلی، در بازاریابی پیامکی هم بهترین کار این است که قبل از ارسال پیامک به مشتری، از او اجازه بگیرید؛ برای مثال اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، می توانید هنگام ثبت نام گزینه ای برای دریافت اجازه قرار دهید و از مشتری بپرسید آیا تمایلی به دریافت آخرین تخفیف ها از طریق پیام کوتاه دارد یا نه؟! یا اگر از طریق پیام کوتاه می خواهید جذب مشتری کنید، بهتر است از مشتری سوال کنید که آیا تمایلی به دریافت پیامک های بعدی شما دارد یا خیر؟!
مرحله سوم: متن پیامک خود را جذاب بنویسید.
تا به حال به متن پیامک هایی که برایتان ارسال می شوند دقت کرده اید؟ بله، اکثر این پیامک ها خسته کننده و تکراری هستند و شما را به باز کردن پیامک و خواندن کامل آن ترغیب نمی کنند. اما در این بین پیامک هایی هم هستند که متفاوت و جذابند و شما را تا حرف آخر به دنبال خود می کشند. همیشه سعی کنید که جزو دستۀ دوم باشید. می پرسید چطور؟!
- متن را جذاب شروع کنید.
- خودتان را جای مخاطب بگذارید و ببینید آیا این پیامک برایتان مفید است یا نه؟!
- مختصر و مفید بنویسید. (کم گوی و گزیده گوی چون دُر!)
- در مشتری حس ضرورت ایجاد کنید و مهلت زمانی برای انجام عمل قرار دهید.
- فراخوان عمل (Call to Action) قرار دهید. (او را به بازدید از سایت، تماس یا خرید دعوت کنید.)
- با مشتری مهربان و صمیمی باشید.
نوشتن متن جذاب برای پیامک یک مرحلۀ خیلی مهم و تعیین کننده است. برای اینکه بتوانید جذاب ترین متن ها را خلق کنید و با آن استراتژی بازاریابی پیامکی خود را به خوبی جلو ببرید، پیشنهاد می کنم مقالۀ «» را حتماً بخوانید.
مرحله چهارم: زمان مناسب ارسال پیامک تبلیغاتی را پیدا کنید.
اولاً: ارسال پیامک پی درپی و بدون برنامه ریزی نه تنها افزایش بازدید ندارد و شما را محبوب نمی کند، بلکه باعث می شود مخاطبان، شما را به عنوان یک مزاحم بشناسند و برای اینکه از شر اس ام اس های وقت و بی وقت شما خلاص شوند، به دنبال راه حل مسدود کردن پیامک شما بگردند. پس، برای بازاریابی پیامکی خود برنامه ریزی منظم داشته باشید.
ثانیاً: ساعاتی در روز هستند که بیشترین تاثیرگذاری و بازدهی را دارند. یعنی اگر در این ساعات پیامک خود را ارسال کنید، فیدبک بهتری دریافت خواهید کرد. برای مثال بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی در شروع روز ساعات 9 صبح تا 1 بعدازظهر، و بهترین زمان در ساعات پایانی روز، بین ساعت 4 عصر تا 8 شب است. از طرف دیگر، زمان ارسال پیامک به نوع کسب و کارتان هم بستگی دارد. مثلاً اگر رستوران دارید، بهتر است نزدیک زمان ناهار یا شام، کدهای تخفیف تان را اس ام اس کنید. پس، ساعات مشخصی را برای ارسال پیامک تبلیغاتی خود در نظر بگیرید.
مرحله پنجم: سامانۀ پیامکی خود را انتخاب کنید.
اول ببینیم، سامانه پیام کوتاه چیست و چه کاری برای ما انجام می دهد؟
سامانه پیامک کوتاه یک نرم افزار آنلاین است که دقیقاً برای رفع همین نیاز (ارسال پیامک انبوه) ساخته شده است. این سامانه به سیستم های مخابراتی متصل شده است و به شما اجازه مدیریت آسان پیام های کوتاه را می دهد. با ثبت نام در سامانه پیامکی، یک پنل اس ام اس به شما داده می شود که می توانید از طریق آن پیامک های تبلیغاتی خود را ارسال و از مشتریان تان پیامک دریافت کنید.
حالا ببینیم، ویژگی های یک سامانۀ پیامکی خوب چیست؟
- ارسال پیامک در تمام مقیاس ها (مثل محله، شهر یا کل یک کشور)
- دسته بندی اصولی بانک شماره تلفن ها (مثلاً دسته بندی بر اساس زن یا مرد بودن، بر اساس شغل و…)
- گزارش گیری از پیامک های ارسال شده (برای مثال چه تعداد از مشتریان شما پیامک تبلیغاتی شما را دریافت کردند و چه تعداد نه؟!)
- راحتی در استفاده کردن (رابط کاربری سامانه باید طوری باشد که بخش های مختلف آن ساده و قابل مدیریت باشند.)
- پشتیانی خوب (یک پشتیبانی خوب باید همیشه در دسترس باشد و ضمن راهنمایی شما، مشکلات به وجود آمده را به سرعت برطرف کند.)
- داشتن ابزارهایی برای تحلیل عملکرد بازاریابی پیامکی (مانند ابزارهایی مثل منشی هوشمند، تحلیلگر، نظرسنجی و…)
- پوشش دهی تمام اپراتورها (پنل شما باید قابلیت ارسال پیامک به هر سه اپراتور کشور یعنی همراه اول، ایرانسل و رایتل را داشته باشد.)
مرحله ششم: آنالیز کردن بازاریابی پیامکی
بعد از ارسال پیامک (با در نظر گرفتن مراحل قبلی) نوبت به آنالیز و بررسی عملکردمان در طول یک مدت معین می رسد. نکاتی که در این مرحله باید به آن ها توجه کنیم عبارت است از:
- چه تعداد از پیامک های ارسال شده، توسط مخاطبان دریافت شده اند؟
این مهم است که بدانیم، کدام یک از شماره های بانک پیامک ما از دسترس خارج شده اند (یا مسدود شده اند) و چه تعداد از پیامک های ما به دست مخاطبان رسیده اند. با این کار می توانیم در طولانی مدت از هدر رفت هزینه ها جلوگیری کنیم.
- چه تعداد از کاربران به فراخوان ما پاسخ داده اند؟
مثلاً اگر ما فراخوان مشاهده محصول در سایت گذاشته باشیم، می توانیم ببینیم که چه تعداد از کاربران آن را قبول کرده و وارد سایت شده اند.
- نرخ تبدیل را اندازه گیری کنید.
مثلاً زمانی که ده هزار پیامک ارسال کردید و 100 نفر در خبرنامه پیامکی شما عضو شده باشند، نرخ تبدیل معادل 10 درصد می شود. برای آن که ببینید تبلیغاتتان اثرگذار بوده یا نه، لازم است که میزان بازگشت سرمایه خود را محاسبه کنید. برای اینکار باید سود خود را از مشتریانی که به وسیله ارسال پیامک جذب شده اند، ثبت کنید، سپس آن را تقسیم بر هزینه نهایی تبلیغ نمایید. با انجام این بررسی می توانید نقاط ضعف و قوت خود را بهتر بشناسید و همچنین مراحل بعدی استراتژی بازاریابی پیامکی خود را با نگاهی دقیق تر و جامع تر از قبل طراحی و پیاده کنید.
کلام آخر…
در این مطلب با بازاریابی پیامکی و روش درست و اصولی به کارگیری آن آشنا شدیم. حالا می توانیم بازاریابی پیامکی را به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود به کار بگیریم و با بررسی مدوام آن، تاثیری را که روی کسب وکارمان می گذارد، ارزیابی کنیم. تمام مواردی که در این مقاله به آن ها اشاره کردیم، به علاوه بسیاری امکانات جانبی دیگر، همگی در سامانۀ ملی پیامک، برای شما در نظر گرفته شده اند. این امکانات شما را تا پایان مسیر یک بازاریابی پیامکی موثر و نتیجه بخش یاری می کند.